La implementación de la Unidad de Gestión de la Demanda, el seguimiento permanente de los casos más antiguos, nuevas estrategias de contactabilidad y el rescate domiciliario de pacientes, han permitido disminuir el rezago acumulado de años anteriores.
El Hospital de Puerto Aysén dio a conocer un histórico avance en la gestión de su lista de espera de especialidades médicas. El establecimiento logró resolver los casos pendientes de mayor antigüedad y actualmente su lista se concentra en solicitudes ingresadas durante 2026, reduciendo el rezago acumulado de años anteriores.
En relación con este hito, la directora del Hospital de Puerto Aysén, Natalie Duffau Alvear, explicó que las listas de espera permiten conocer cuánto tiempo transcurre entre una solicitud de atención y la respuesta que recibe cada paciente. Estas se organizan en distintas áreas, entre ellas las consultas médicas de especialidad, las atenciones odontológicas y las intervenciones quirúrgicas. “Hoy, al mes de septiembre de 2026, nos encontramos con una lista de espera médica de especialidad que ya no tiene pacientes esperando de años anteriores. Es decir, hoy tenemos una espera máxima de seis meses y una mediana de tiempo de espera de 36 días”, señaló.
Este resultado responde a un trabajo coordinado entre equipos clínicos, administrativos y de gestión, que durante los últimos meses han reforzado el seguimiento de los pacientes, la revisión de los casos más antiguos y el uso eficiente de las horas disponibles.
Del rezago histórico a una lista concentrada en 2026
El escenario actual representa un cambio importante respecto de lo que ocurría hace poco más de un año. Al 28 de agosto de 2025, el Hospital de Puerto Aysén mantenía 1.280 registros en espera, entre ellos solicitudes correspondientes a los años 2023, 2024 y 2025, y hoy, la lista de espera médica de especialidad se concentra en solicitudes ingresadas durante 2026.
En este contexto, la encargada de Gestión de la Demanda del Hospital de Puerto Aysén, Johana Zúñiga Retamal, destacó que detrás de este resultado existe un trabajo permanente y minucioso, desarrollado caso a caso. “Detrás de las cifras existe un trabajo que se realiza paciente a paciente. Entre las medidas implementadas hemos mantenido un monitoreo sistemático de las listas de espera y una revisión semanal de los casos de mayor antigüedad”, explicó.
A este seguimiento se han sumado distintas estrategias pensadas para acercar la atención a las personas, especialmente a quienes viven en sectores rurales, en el litoral y en la zona norte de la región, donde las distancias y las dificultades de traslado pueden transformarse en una barrera para acceder oportunamente a una consulta.
Para ello, el hospital ha fortalecido la coordinación con postas rurales, CESFAM, CECOSF y otros establecimientos de la red, buscando mejorar el contacto con los pacientes y facilitar su atención. Cuando no ha sido posible ubicarlos por las vías habituales, los equipos también han realizado visitas domiciliarias para conocer su situación y ayudar a concretar las atenciones pendientes. A esto se suma el uso de telemedicina en aquellas especialidades donde esta modalidad está disponible y la reorganización de las agendas médicas, considerando los días y horarios de locomoción colectiva y barcazas, para facilitar el traslado de quienes viven en localidades más apartadas.
Estas acciones se complementan con mensajería apoyada por inteligencia artificial, utilizada para recordar las horas médicas, facilitar la confirmación de las citas y disminuir las inasistencias. Todo este trabajo se desarrolla de manera articulada entre los equipos GES, Lista de Espera No GES, Admisión y Agendamiento.
El desafío ahora: avanzar en las otras listas de espera
Junto con valorar lo alcanzado en las especialidades médicas, la directora Natalie Duffau enfatizó que el desafío es continuar avanzando en aquellas áreas donde todavía existen personas esperando una atención. “Lo mismo queremos lograr para la lista de espera odontológica y quirúrgica, porque detrás de cada espera, de cada registro que nosotros tenemos en lista de espera, existe una familia y una vida que está esperando recibir una atención de salud. Y eso no lo vamos a olvidar como hospital”, expresó.
El avance también fue destacado por el director del Servicio de Salud Aysén, Juan Pablo Bravo Quintana, quien relevó el impacto de este trabajo para toda la red asistencial. “Es una excelente noticia para toda la red asistencial, porque vamos a seguir avanzando en disminuir los tiempos de espera”, señaló.
Cuña JP Director Servicio de Salud Aysén
La autoridad agregó que este trabajo continuará en los distintos establecimientos de la red, fortaleciendo el aprovechamiento de los espacios de atención, los pabellones quirúrgicos y las capacidades disponibles para entregar respuestas más oportunas a las necesidades de salud de la población.
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